互联网和移动互联网时代的飞速发展，让企业的IT发展面临着越来越多的新情况和新挑战，企业的信息化经过多年的发展，日趋成熟的同时也更加纷繁复杂，当云计算，大数据成为企业信息化中司空见惯的名词时，有一个产业正在崛起——IT服务，提起IT服务，很多人对此的概念还停留在2000年左右的定义，那么，在互联网，移动互联网，O2O大行其道的今天，IT服务又被赋予了哪些新的含义，IT服务能为我们的企业带来哪些帮助，带着这些问题，我们采访了对外经贸大学商务信息学院李莉副教授，以下是李莉副教授口述，后期经过编辑的对话：。

　　CIOI：您是如何定义服务的。

　　最简单的服务定义是“为他人而完成之工作”，服务的特征通常包括“无形性，过程性，易逝性，体验性......”，其实，服务是由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程，这种过程是在顾客与雇员，有形资源的互动关系中进行的，这些有形资源(有形产品或有形系统)是作为问题解决方案提供给顾客的，利用这一概念，不仅可分析服务的组成要素，还可以用来进行“谈判”和“维权”，CIOI:既然如此，服务的立足点在哪里，服务提供方和接受方应该是武汉IT外包公司和何种关系。

　　从问题解决的角度，服务的接受者与提供者是合作关系，应该保持平等性，相对性，互惠性，互利性的关系，在此基础上相互尊重，首先立足于解决某一方或某种联系问题，问题确立后，是就变成共同的问题，在这个过程中，大家都有收获，比较理想的状态是:A，B，C共同解决由A提出的问题，同时也全部，部分或者超越地解决了B和C的问题。

　　CIOI：IT服务能解决哪些层面的问题呢，有没有例子可以分享给我们。

　　IT服务的最基层，是解决信息技术相关问题，第二层是解决信息技术使用过程中的问题，第三层是利用信息技术解决管理与决策中的问题，总的来说，是解决信息系统搭建，运行，维护，使用过程中出现问题，比如在信息系统规划，设计，选型，实施，上线的过程中，总会碰到包括组织，管理，财务，冲突等方面的问题，一个问题又会引出不少的问题，有些甚至是跨组织的，以广东某企业为例子:3000个专卖店终端因为房租上涨，竞品蚕食等因素有一部分在亏损，亏损面有扩大化的趋势，危急市场根基，在项目实施过程中，发现品牌和消费者的联系纽带有问题，这是导致亏损的一个原因，而且是可控的(竞争对手不可怕，武汉IT服务外包公司只能影响)，拟采用O2O的方式，通过移动互联网来强化联系，做开放式的会员管理及服务，其目标是增加3-5倍的接触点，导引消费者重复消费，项目使终端发现了新的出路，也调动了专卖店的积极性。

　　一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护，其中传统的是指信息技术(IT)，所谓IT管理，是指单位IT部门采用相关的方法，手段，技术，制度，流程和文档等，对IT运行环境(如软硬件环境，网络环境等)，IT业务系统和IT人员进行的综合管理。

　　网络规模的发展和扩大，使得应用产品技术日渐多样和复杂，越来越多的企事业单位的生产业务和日常工作将实现信息化，并通过提高信息化水平实现对内提高经营水平，对外提高服务水平的目的，各企业业务的展开越来越依赖IT系统的正常运转，生产业务日渐依赖IT部门提供的系统服务，IT部门正由“成本中心”转变为“服务中心”，“效益中心”。

　　把IT管理的灵活性，易用性和智能化却提到一个相当的高度，一个“以人为本”思路将成为政府行业解决成本高涨的突破口，服务需要能够适应业务需求以及新技术带来的影响，为新业务系统的运行提供支撑，让IT管理成为企业成长的助力。

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