从某种意义上说，卖了产品后服务算是“附加的感情投资”的这种“中国特色”，是IT服务的发展受到了相当大的阻碍，中国企业用户接触IT服务的时间不长，在企业财务管理上还没有形成为服务专门设预算的惯例，因此对于IT服务外包的费用落实，很多中小用户顾虑突出。

　　中小用户眼里IT服务外包费用的问题一般包括如下几个层面的问题，第一个层面是目前企业的IT信息化费用投入都是按项目进行，每年的服务费用没办法纳入项目，为了避免日后发生问题，通常在采购时就采取了备份措施，或是将几年的服务费用在项目中一次性支付。

　　第二个层面是中小企业的信息化建设时间不长，现有硬件产品都在保修期内，而系统软件也多是刚刚更换完毕，由软件厂商提供系统维护，因此对于IT服务外包还没有形成日常的需求，企业一般对此也不会有专门的服务费用预算，用他们自己的话就是，“以往机器出现问题，找熟人，朋友都能解决，多半不付费，如果遇到特别棘手的问题，按照劳务费用也容易解决，而一般常规费用没有预算，也不知道该如何评定”。

　　武汉IT外包公司第三个层面是服务费用如何核算，服务承诺兑现的问题，IT服务购买合同不似硬件购买合同，无法用条理化的语言来评价用户的满意度，服务感觉虚无缥缈，不易掌控，特别是在一些三，四级城市，根本就难以找到非常好的专业的覆盖产品线广的外包服务提供商，IT服务外包的质量无法根本保证。

　　一般网络问题都不是单一的问题，有既有设备的也有应用方面的多种因素，这就是令IT外包商头疼的原因，因此，要管好客户的网络，既需要花费功夫又需要有效的手段。

　　不过不要紧，如果能够做到以下几点，IT外包商做好客户网络的服务，让用户满意，完全是可以实现的。

　　1，对网络布线要进行彻底的检查整理。

　　这是网络组建，连接的基础，主要考虑的要点有走线方向，水晶头压线，设备老化，网络环路，二级路由，无线点IP设置等，做好物理连接和布线规范及管理可以大幅减少网络问题“硬伤”，只要IT外包公司相关制度和检查到位，这些还是比较容易做到的。

　　2，对网络应用环境要心中有数。

　　做好公司网络状况的记录，主要包括网络拓扑结构，逻辑划分，行为管理，网络带宽，重要武汉IT服务外包公司业务和重要人员的特殊设定和要求，这样就形成了对客户网络现状的了解，每次进行网络维护时都是心中有数，即便是外包公司技术人员更换，也不会出现“断档”。

　　在我们接触的IT外包公司中，很多中小外包公司这个方面做得不够，当因某种原因出现技术人员离职时，有的甚至连路由器密码都不知道了，到时候手忙脚乱，实不应该呀。

　　3，网络设备的参数设置要备份。

　　有记录还不够，为了准确高效的进行网络设备信息恢复和处理，对网络设备账号密码，配置参数等进行配置文件备份，以便需要时直接导入/导出，及时进行，配置文件要随身携带，网络备份(邮件，网络硬盘等)，这样就做到了“手中有粮，心中不慌”。

　　配置文件对于某些信息错乱等异常情况进行灾难恢复效果明显，抢出了宝贵的时间。

　　4，要了解客户网络改造和信息化发展的计划和要求。

　　保持和用户的联系沟通，对于用户新的网络安全管理和应用需求即使了解，配合新设备的安装调试，并进行相应的网络布局调整，配合施工，了解客户的新设备并善用之，为用户的网络改造和信息化发展提供意见建议。

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